工作沟通技巧

第一，运用汉堡原理（Hamburger Approach）。首先肯定员工的突出表现，再指出需要改进的“特定”行为所表现的不足，最后予以肯定和鼓励，并明确本年目标。让面谈以轻松缓和的气氛开始，并自然切入到中间关键的改进部分，最后以强调形式结束，使员工易于接受，而且印象深刻。“让员工听得进去”，是后续绩效改进的前提。

第二，采取BEST反馈原则，又叫“刹车”原理。BEST反馈原则包括以下四个部分：Behavior description（描述行为）、Express consequence（表达后果）、Solicit input（征求意见）和Talk about positive outcomes（着眼未来）。在管理者指出不足的行为，并描述了问题所带来的不良绩效考核结果之后，随即征询员工个人的改进思路，并用心聆听，让员工充分思考并且放松地表达自己的见解和内心真实的想法，达到积极互动的效果。因为改进的主体是员工个人，因此，“让员工说得出来”，是后续绩效改进的关键。

第三，离不开SMART原则，即：Specific（明确性）、Measurable（可衡量性）、Attainable（可达成性）、Relevant（相关性）和Time-bound（时限性）。绩效面谈要做到“对事不对人”，管理者拿工作数量和工作质量两方面可量化的事实依据来说话，才会令员工心服口服。进而可以客观分析员工未能达到绩效目标的原因，共同商议下一年度改进的方向与计划

第四，把握PDCA原则，即：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和行动(Action)。“戴明环（即PDCA）”是有效控制管理过程和工作质量的工具。每一项工作都离不开PDCA的循环，都需要经过计划、执行、检查、调整并不断改善的四个阶段。绩效管理就是一个往复不断的循环，本年度的评价和回顾就是下一年度绩效考核的起点，继而结合工作重点，认清下一阶段的目标，对团队的合作模式、所需的资源和帮助、可能存在的困难及解决方法等问题进行探讨并达成共识。